Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez Rimassia Optical, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés via notre site.

1. Conditions générales

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée à Rimassia Optical dans les meilleurs délais après réception de la commande.

Le produit concerné doit, sauf exception prévue par la loi, être retourné dans son état d’origine, avec son emballage et ses accessoires éventuels.

2. Produits pouvant faire l’objet d’un retour

Un retour peut notamment être accepté lorsque :

  • le produit reçu est défectueux ;
  • le produit reçu est endommagé à la livraison ;
  • le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
  • une erreur de préparation ou d’expédition a été constatée.

Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe.

3. Produits personnalisés ou adaptés

Les produits fabriqués, préparés ou adaptés spécifiquement selon les besoins du client, notamment certains verres optiques, équipements personnalisés ou produits réalisés selon une prescription, peuvent être soumis à des conditions particulières de retour ou de remboursement.

Lorsque le produit a été personnalisé à la demande du client, un remboursement peut ne pas être possible, sauf en cas de défaut, d’erreur de notre part ou lorsque la législation applicable prévoit autrement.

4. Lentilles de contact

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les lentilles de contact dont l’emballage a été ouvert ou dont le produit a été utilisé ne peuvent généralement pas être retournées.

Toutefois, en cas de défaut du produit ou de problème lié à la commande, le client est invité à contacter Rimassia Optical afin que la situation soit examinée.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement après réception.

Nous pouvons demander des photographies du produit et de son emballage afin de vérifier le problème.

Après vérification, Rimassia Optical pourra proposer, selon la situation :

  • le remplacement du produit ;
  • l’échange ;
  • la réparation lorsque celle-ci est possible ;
  • ou le remboursement applicable.

6. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter Rimassia Optical en indiquant :

  • votre nom et prénom ;
  • le numéro de commande, lorsque disponible ;
  • le produit concerné ;
  • le motif de la demande ;
  • des photographies ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre.

7. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’une erreur de Rimassia Optical, d’un produit défectueux ou d’un produit différent de celui commandé, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées au client.

Lorsque le retour est demandé pour une autre raison, les frais éventuels peuvent rester à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

8. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou selon les modalités convenues avec le client.

Le délai de réception du remboursement peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

9. Échanges

Lorsqu’un échange est accepté, le nouveau produit sera expédié selon les modalités communiquées par notre équipe.

En cas de différence de prix entre les produits, les modalités de règlement ou de remboursement de la différence seront précisées au client avant la finalisation de l’échange.

10. Cas particuliers

Certaines situations peuvent faire l’objet de conditions spécifiques, notamment les produits réalisés sur prescription, les verres montés sur mesure, les produits personnalisés ou les produits présentant des exigences particulières en matière d’hygiène.

Rimassia Optical se réserve le droit d’examiner chaque demande individuellement, dans le respect de la législation marocaine applicable.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter Rimassia Optical via les coordonnées disponibles sur notre site.

Rimassia Optical
NR 05, Lot. Boukkari, Av. Mohamed V, Hay Azrou
Aït Melloul, Maroc

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée à votre situation.